Положение о сервисном обслуживании домофона.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляется по договору, заключаемому между собственником или уполномоченной управляющей организацией (далее - Заказчиком) и обслуживающей организацией (далее - Исполнителем).

     Целью сервисного обслуживания является поддержание домофона в исправном состоянии, продление срока его работы и обеспечение безопасности в процессе эксплуатации.

     Сервисное обслуживание и ремонт домофона должны выполняться в соответствии с эксплуатационной документацией на оборудование предприятия - изготовителя.

     Срок эксплуатации домофона на соответствующее оборудование устанавливается предприятием - изготовителем и не может быть менее пяти лет.

     При сервисном обслуживании Исполнитель осуществляет плановое и внеплановое техническое обслуживание.

     Задачами планового технического обслуживания являются:
     - поддержание домофонной системы в исправном состоянии и продление срока ее службы;
     - контроль за соблюдением правил эксплуатации домофона.

     Плановое техническое обслуживание проводится при приемке домофонной системы на сервисное обслуживание, и в дальнейшем - с периодичностью один раз в квартал. Первое плановое техническое обслуживание проводится через три месяца после приемки на обслуживание вновь смонтированного домофона.

     Плановое ТО проводится без перерыва в функционировании ПЗУ.

     Неплановое ТО производится при поступлении от Заказчика заявок на ремонт домофона.

     Исполнитель должен вести учет приема и выполнения заявок планового и непланового технического обслуживания в соответствующем Журнале. Допускается ведение Журнала учета заявок в электронном виде. Информация должна храниться не менее одного года и предоставляться Заказчику по его требованию.

     Перед принятием домофонной системы на сервисное обслуживание Исполнитель должен обследовать оборудование на предмет его технического состояния и соответствия норм электро- и пожарной безопасности, требованиям СНиП на выполнение монтажных работ с составлением "Акта приемки в эксплуатацию". Оборудование, не отвечающее требованиям безопасности, эксплуатации не подлежит и на сервисное обслуживание не принимается. Оборудование должно иметь необходимые сертификаты. При заключении договора на сервисное обслуживание Исполнитель должен составить технический паспорт объекта.

     Исполнитель обязан организовать прием заявок на ремонт домофона. Заявки должны приниматься диспетчерской службой Исполнителя по телефону, указанному в договоре и официально зарегистрированному. Время приема заявок устанавливается Исполнителем следующим образом: в рабочие дни - в течение не менее 8 часов рабочего времени; в нерабочее время (в том числе в выходные и праздничные дни) допускается прием заявок на автоответчик или пейджер.

     Исполнитель обязан разместить у входа в подъезд жилых домов информацию о телефоне сервисной службы и, при необходимости, обновлять ее.

     Заявки принимаются от Заказчика, либо от лица, уполномоченного Заказчиком, либо от любого проживающего в доме пользователя домофона. При приеме заявки заявитель должен указать: адрес (название организации), характер неисправности, контактный телефон. Анонимные заявки к исполнению не принимаются.

     Время выезда представителя Исполнителя на место эксплуатации для выполнения заявки определяется Исполнителем самостоятельно с уведомлением Заказчика. При посещении объекта представитель Исполнителя должен иметь при себе удостоверение утвержденного образца, при наличии у Заказчика журнала регистрации - зарегистрировать свой визит, оставить необходимые рекомендации.

     Для выполнения ремонта Исполнитель должен создавать и поддерживать необходимый резерв запасных частей и комплектующих изделий. Отсутствие у Исполнителя запасных частей не может являться основанием для невыполнения сроков ремонта, за исключением случаев официального прекращения поставок запасных частей предприятием-изготовителем. В последнем случае ремонт осуществляется по отдельному соглашению между Заказчиком и Исполнителем.

     Доставка блоков и узлов домофона для их ремонта осуществляется за счет Исполнителя.

     Ремонт дверей осуществляет Заказчик, если иное не оговорено сторонами.

     Исполнитель должен обеспечить Заказчика информацией о Правилах эксплуатации домофонной системы.

     Заказчик обязан соблюдать правила эксплуатации домофонной системы, не ремонтировать его самостоятельно или силами третьих лиц. При невыполнении указанных требований, а также в случае механических, химических или электрических повреждений оборудования и кабельной слаботочной сети, Исполнитель не несет материальной ответственности за качество работы домофона, и необходимый ремонт выполняется за отдельную плату, если иное не оговорено в договоре.

     В случае аварии, пожара, хищения и порчи (вандализма) оборудования, кабельной слаботочной сети, а также нарушения Правил эксплуатации домофонной системы, Заказчик на основании информации от Исполнителя оформляет Акт установленного образца с указанием нанесенного ущерба с участием представителя Исполнителя и, при необходимости, органов милиции. Восстановление или замена оборудования производится за счет Заказчика. Сроки и стоимость дополнительных работ оговариваются сторонами.

     В период гарантийного срока домофонного оборудования ремонт осуществляется организацией, его смонтировавшей. Ответственность за сохранность установленного оборудования несет Заказчик. Исключением являются абонентские блоки и проводка от них до ближайшего узла коммутации, ответственность за сохранность которых лежит на собственнике жилья (ответственном квартиросъемщике).

     Исполнитель должен уведомлять Заказчика о необходимости замены или модернизации морально и физически устаревших отдельных узлов и механизмов домофонной системы, оказывать консультации по правильной эксплуатации оборудования, по возможным техническим усовершенствованиям.

     По истечении нормативного срока службы домофона Исполнитель составляет Акт технического состояния и выдает Заказчику заключение о необходимости полной или частичной замены оборудования, либо о продлении срока службы домофона.